Er zijn letterlijk honderden relatiebeheer pakketten op de markt, zowel online als offline. Het uitgangspunt van de meeste van deze pakketten is relatiebeheer pur sang. Van enige integratie met de website is in de regel nauwelijks sprake. En daar ligt volgens ons juist de uitdaging!
De eerste belangrijke stap in de ontwikkeling van ons CRM was het beschrijven welke type contacten er nu precies zijn.
Stel: de heer X is als directeur van bedrijf Y lid van uw vereniging. Op uw website biedt u een evenement aan, waarop directeur X -naast zichzelf- graag nog een aantal relaties van bedrijf Y wil aanmelden. Dat kunnen medewerkers zijn, maar ook externen of zelfs bevriende particulieren. Een regulier CRM zal u die mogelijkheid niet kunnen bieden, maar Enterware/CRM wel.
In Enterware/CRM kennen we 2 hoofdgroepen: personen en organisaties. Een belangrijke vraag voor ons was: welk contact doet wat? In het bovenstaande voorbeeld is het contact: de heer X als directeur van bedrijf Y. Niets meer en niets minder. Het is niet de heer X, noch bedrijf Y: het is de persoon in relatie (funktie) tot de organisatie, die deel wil nemen aan een evenement. Dát is ons contact. Of de persoon in relatie tot een ander persoon, als meneer X een privé relatie wil aanmelden.
Schematisch ziet het er als volgt uit:
|
