 Samen met onze partners ontwikkelen we momenteel Enterware/CRM. Enterware is geen off-the-shelf applicatie, maar een totaal servicepakket, waarbij de klant de beschikking krijgt over een krachtig content, contact en catalogus management systeem en tegelijkertijd kan vertrouwen op de best mogelijke hostingservice.
De focus van Enterware/CRM ligt op het kunnen koppelen van contacten aan de diverse contentmodules in Enterware/CMS. En daarin schuilt ook meteen de uitdaging: want wat is nu precies een contact?
Wij hebben een contact in ons CRM als volgt gedefinieerd:
-
een persoon,
-
of een bedrijf,
-
of een persoon in relatie tot een bedrijf,
-
of een bedrijf in relatie tot een ander bedrijf,
-
of een persoon in relatie tot een ander persoon.
In schema ziet het er zo uit:
Praktijkvoorbeeld relatiebeheer in optima forma
Als u op uw website bijvoorbeeld een evenement aankondigt, dan wilt u uw contacten (klanten cq. leden) uiteraard de mogelijkheid bieden om zich hiervoor automatisch aan te melden - nadat ze op uw website zijn ingelogd. Zo is bedrijf X lid van uw vereniging, en de heer Jansen is er directeur. Maar de heer Jansen wil naast zichzelf nog 3 mensen aanmelden. Van alle 4 wilt u natuurlijk de gegevens opslaan. Niet alleen om de presentielijsten te kunnen maken, maar ook om die mensen later per e-mail op de hoogte te houden van komende events/aanbiedingen/etc.
Uit het bovenstaande volgt dat u in het CRM straks 4 contacten heeft, die overeenkomen dat ze allen in relatie staat tot bedrijf X en/of de heer Jansen. Dat biedt u niet alleen inzicht in uw nieuwe contacten, maar ook in de onderlinge relaties van die contacten. Als u later op het evenement één van die contacten spreekt en verneemt dat deze adviseur is van bedrijf X, maar werkzaam voor bedrijf Y, dan kunt u dat in het CRM opnemen. Dit is relatiebeheer in optima forma.
Bovenstaande integratie van content- en contactgerelateerde informatie maakt Enterware zo bijzonder. Momenteel zijn we hard aan het ontwikkelen, maar we verwachten medio september 2009 het CRM beschikbaar te hebben. |
